Управление на щама на услугите за доставка на Chop Chop

Постоянно нарастващата обществена тенденция към експресни, удобни услуги води до нова тенденция за доставка за 1 час на пазара на дребно.

Произхождайки от гиганта на онлайн пазара Amazon и тяхната услуга за доставка за 1 час Prime, добавената експедиция, предлагана на клиентите, се оказва много търсена услуга, като други търговци на дребно предприемат стъпки да възприемат подобен подход. Това търсене само ще се разшири в бъдеще, което означава, че компаниите, търсещи как едночасовите услуги могат да подобрят бизнеса си, трябва да подредят ИТ решения и решения за поддръжка, за да позволят такова мащабно начинание.

Втората по големина верига супермаркети в Обединеното кралство Sainsbury's е един от най-новите примери за възхода на услугата за 1 час. Техният процес, който започна през юни, първоначално беше локализиран в радиус от три километра около Уондсуърт, но вече беше разширен, за да включи районите на Челси, Уестминстър, Фулъм, Уимбълдън, Саутуорк и Батърси. С помощта на специализирано приложение клиентите могат да поръчат до 20 артикула, които след това се доставят с велосипед в рамките на един час.

През последните години водещите супермаркети полагат усилия да направят пазаруването на клиентите по-опростено и удобно, като въвеждат услуги като Click and Collect и доставка до дома, които започнаха като пробни пускания в големи и водещи магазини, като постепенно се разпространяват. Такива интегрални промени изискват внимателно разглеждане на това какви ИТ изисквания и изисквания за поддръжка ще са необходими за поддържане на допълнително натоварване.

Услугата за 1-часова доставка на Sainsbury включва използването на специално разработено приложение за пазаруване за използване от клиентите. Това, разбира се, води до увеличено електронно натоварване, което означава, че компанията ще се съсредоточи върху споразуменията за ниво на обслужване на магазина и техния капацитет да се справят с повишено работно натоварване. Компаниите, възнамеряващи да създадат подобни услуги, трябва да прибягват до експертния опит на доставчици на ИТ услуги и управление, които ще могат професионално да съветват относно най-подходящите споразумения за ниво на обслужване, които отговарят на всички изисквания и позволяват всяко разширяване да се осъществи успешно.

Често срещана грешка при надзора на ИТ системите на верига компании е да се отдели лъвският дял от вниманието на по-големите магазини, когато става въпрос за системни актуализации. Въпреки това, техният размер сам по себе си ги прави по-добре подготвени да се справят с увеличеното работно натоварване. Малко вероятно е магазин с двадесет POS каси да спре да работи от една неизправна каса; магазин само с две каси не може да каже същото и би се озовал в силно компрометирана позиция в случай на ИТ неизправност. Като се има предвид това, магазините с по-малко инсталирани ИТ системи трябва да имат приоритет при основен ремонт на ИТ за нова услуга.

Въвеждането на нова услуга за пазаруване за всяка компания води до значително нарастване на приноса, свързан с ИТ. Дистанционните услуги като доставка за 1 час ще разчитат на много по-малко ИТ системи, отколкото, да речем, инсталирането на нови POS каси. Ето защо е важно да се уверите, че новоинсталираните системи са в състояние да се справят с увеличеното работно натоварване, тъй като претоварването след внедряване може да има катастрофални последици.

Докато извеждането на бизнеса на следващото ниво, за да се поемат повече транзакции, е желан ход, има много технически и логистични съображения, които трябва да бъдат взети. Barron McCann може да се погрижи за всички ваши ИТ изисквания и да ви посъветва относно най-добрите планове за действие, когато обмисляте нови системи.