Когато потребителят казва, се върнете

 

Когато потребителят каже „връщане“

 

Продажбите на електронна търговия с директна страна (D2C) продължават да се увеличават. Добри новини за търговците на дребно, логистиката и операторите на складове, но не непременно, ако много артикули се изпращат обратно след получаване. Дейвид Пристман съобщава за това как обратната логистика може да бъде по -малко предизвикателна.

 

„В стил„ Amazon “за марките D2C“ е това, което изпълнителният директор на Returnbear, Силвия Нг (на снимката, по-долу) ми каза, че нейната компания може да предложи, когато се срещнем в Manifest Las Vegas. Международната мениджърска електронна търговия е ръководството на Forte и ниша на канадската компания, която води. „Някои купувачи знаят, че ще върнат артикули, когато ги купят“, заявява тя.

Цените на възвръщаемостта в сектора на марката D2C са средно с огромни 35%, като облеклото и модата са най -големият сектор за възвръщаемост досега. „Електрониката, стоките за дома и козметичните продукти са склонни да имат високи нива на възвръщаемост“, добавя NG. „Електронните стоки често се сблъскват с проблеми със загрижеността за угризения или съвместимостта на купувача, докато стоките за домашни съдове като мебели могат да страдат от несъответствия в размера.“

 

 

Връща, защото неизбежното главоболие на веригата за доставки, но как могат да бъдат подобрени? Като 4PL (логистичен оператор на четвърта страна)Returnbear, базиран в Торонто, работи с марки, за да намали разходите и усложненията на върнатите, нежелани стоки. През 2024 г. Returnbear надмина основната стойност на 1 милиона възвръщаемост, обработвайки над 1 милион възвръщаемост чрез своята система от край до край, която включва портал за връщане и софтуер за автоматизация.

„Търговците се сблъскват с високи разходи и възвръщаемостта отнема твърде много време“, казва NG и добавя, че проблемите с устойчивостта също натискат марки и търговци на дребно, за да намалят честото, дълго натоварване. Когато потребителят иска да върне един или повече артикул и да бъде възстановен, търговецът на дребно първо трябва да им предостави етикет за доставка. В идеалния случай потребителят трябва да получи незабавно възстановяване, но да направи първата миля от пътуването за връщане-а именно да вземе презападания колет (и) в център за връщане.

 

Поддържане на местно

Ако търговецът на марка се продава в множество страни, връщането на продуктите поддържа продуктите местни. Компанията има такова съоръжение близо до нас, в Милтън Кейнс, Бъкингамшир, което получава всички британски върнати артикули и ги държи във Великобритания за пренасочване. Когато елементът (ите) бъде получен обратно в центъра за връщане, те могат да бъдат проверени, инспектирани и повторнопакетираниили маркиран готов за доставка до следващия клиент, без да се връща чак до склада или фабриката на търговеца на дребно, който обикновено е далеч от потребителя и често в друга държава.

"Търговците могат лесно да продават в сто страни за една нощ, използвайки глобални платформи за продажба", казва ми NG, "но няма лесен начин да върнем възвръщаемостта. Разширяването ни на пазара на Обединеното кралство е част от нашата визия да бъде първата глобална платформа за край до край за възвръщаемост. Влизайки на пазара на Обединеното кралство, Returnbear вече може да предложи набор от решения за обратна логистика, за да даде възможност на търговците на търговеца да осигурят добро изживяване без пряко местно присъствие.

„Трансграничната електронна търговия продължава да надминава вътрешния растеж, обусловена от увеличаване на доверието на потребителите в международното пазаруване и разширяването на глобалните мрежи за изпълнение“, казва Нг. "Въпреки това, предизвикателства като възвръщаемост, задължения, тарифи и логистични сложности остават ключови точки за болка - такива, които помагаме на марките да се ориентират." Необходимо е да се оптимизират процесите на връщане и да се подобри клиентското изживяване.

 

Returnbear предлагат търговци без пакети и без етикети удобни точки за връщане като алтернатива на връщането на артикули по пощата. Компанията твърди, че по този метод могат да бъдат спестени до половината от възвръщаемостта на логистичните разходи. В Канада има над 1000 такива точки за отпадане, покриващи 80% от населението там. "While Canada is our primary operational base, we operate in the US, UK and Australia with dedicated returns warehouses that help merchants receive, verify, and process returns. Where applicable we forward fulfil the returned inventory to local customers, preventing the need for merchants to ship product back to centralized warehouses that are typically across borders or oceans. With this service we reduce the distance travelled by returns by 40% and therefore reduce emissions by the same amount. We're Виждайки силно търсене в САЩ, Великобритания и Австралия за тази услуга, което е много приведено в съответствие със стратегическото ни разширяване. "

 

Спиране на измама

Предлагат се кръстовидни връщания, с предварително разтваряне, търговски фактури и манифести за доставка. Ами насипни пратки? "Нашият модел за консолидация на партиди позволява на марките да намалят разходите и въздействието върху възвръщаемостта на разходите и групирането, като групират множество върнати артикули заедно, преди да бъдат изпратени обратно до склад или място за препродажба. Вместо да обработват индивидуални пратки за връщане, артикулите се събират в регионални хъбове и се доставят в обем - намаляване на логистичните разходи, намалявайки въглеродния отпечатък и подобряване на ефективността."

 

"Предотвратяването на измами е важно, така че ние проверяваме дали правилният артикул е върнат, ако възстановяването е извършено от сканирането на етикета за доставка на връщания", обяснява NG. "Търговците могат лесно да се продават в сто страни за една нощ, използвайки глобални платформи за продажба. Но няма лесен начин да върнем възвръщаемостта. Разширяването ни на пазара на Обединеното кралство е част от нашата визия да бъде първата глобална платформа за край до край за еднодневни възвръщаемост", добави тя. "Потребителите проверяват за удобна възвръщаемост преди покупката, а търговците трябва да отговарят на очакванията на потребителите да растат на местните пазари. Връщането осигурява прост начин за това." И всички ние трябва да поддържаме потребителя щастлив, нали?