Надеждно, бързо и компетентно обслужване на клиенти, заедно със силния фокус върху удовлетвореността на клиентите винаги са били отличителни белези, твърдяни от Still.
С иновативни, цифрови решения, ориентирано към бъдещето и индивидуално обслужване и високо ниво на експертен опит в решенията, базираният в Хамбург специалист по вътрешна логистика гарантира удовлетвореността на клиентите и максималната наличност и ефективност на техните паркове за обработка на материали. Тесният диалог с клиентите и прозрачните индикатори за удовлетвореност, като Net Promoter Score (NPS), позволяват на STILL непрекъснато да оценява и оптимизира своите услуги.
Наличността е централен проблем при управлението на автопарка във вътрешната логистика – и предпоставка за висока удовлетвореност на клиентите. В края на краищата гладката, надеждна и все по-оптимизирана работа на индустриалните камиони е решаващ фактор при разглеждане на общите разходи за притежание.
В резултат на това аспекти като ориентация към клиентите и обслужване се превръщат във важни диференциращи фактори в глобалната конкуренция. STILL, базираният в Хамбург експерт за персонализирани интралогистични решения, се е ангажирал с максимата за фокусиране върху клиента още от основаването на компанията преди повече от 100 години. И до ден днешен претенцията да бъде най-фокусираният върху клиентите доставчик в индустрията е здраво закотвена в целите на компанията. За добра причина: Инвестицията в промишлен камион в крайна сметка е дългосрочна покупка и оборудването обикновено се използва в продължение на много години. Надеждното и компетентно обслужване по време на употреба е важна гаранция за постоянна наличност и партньорство на равни начала. „Клиентите често ни казват, че отличното ни обслужване е ключов фактор в решението им да изберат STILL като техен партньор за интралогистични предизвикателства“, обяснява Франк Мюлер, старши вицепрезидент на STILL Brand Management.
Незаменим дори в дигиталната ера: личният контакт STILL предлага обширна сервизна мрежа, повече от 3500 сервизни техници в цяла Европа, Близкия изток и Африка (Европа, Близкия изток и Африка) и широк набор от инструменти за интелигентно обслужване, също за предсказуема поддръжка и независимо от автомобила управление на автопарка – но личният контакт с клиента остава от съществено значение за дългосрочната му удовлетвореност. „От дългогодишен опит знаем колко е важно за нашите клиенти да имат лице за контакт, с което могат да се свържат лично за всички въпроси относно превозни средства, поддръжка, ремонти и по-нататъшно развитие на техния автопарк“, обяснява Франк Мюлер. „Непрекъснатият диалог също е от съществено значение за нас, за да предоставим на нашите клиенти компетентни съвети и да разработим решения, съобразени точно с техните нужди за техните индивидуалниинтралогистиченпредизвикателства."
За да оцени обективно колко наистина са доволни клиентите от продуктите, решенията и услугите на STILL и за да идентифицира всички области, които може да се нуждаят от подобрение, STILL провежда непрекъснато проучвания за удовлетвореността на клиентите във всички бизнес сегменти повече от дванадесет години. След контакт със служители на STILL, услуги или продукти, като например ремонт, клиентите се питат за техния опит и удовлетворение в структурирано телефонно интервю. В допълнение към обслужването, проучването обхваща и специфични за продукта области като ново оборудване, използвано оборудване и отдаване под наем. „Проучването за удовлетвореността на клиентите е важен инструмент за оценка за нас, тъй като оценява работата на нашата организация за продажби и обслужване директно и от първа ръка. Още повече се радвам, че в областта на обслужването, особено аспектите на качеството на услугата, времето за реакция и компетентността на техниците винаги се оценяват много положително“, казва Мюлер.
#Freightforwarder #DoortoDoor #Amazon #Export #AirFreight #Jordanshipping #ChinashippingtoJordan #Jordanairfreight #Jordantrading #Jordan #Aqabashipping
Спедитор 3pl дропшипинг DoortoDoor AirFreight агент Йордания Доставка Китай Център за изпълнение на спедиторски агент
kapoklog логистика въздушен транспорт от Китай до Обединеното кралство DoortoDoor Amazon ExportAirFreight Jordan shipping ChinashippingtoJordan Jordanairfreight ship
化妆品 沙特空运-海运双清
مستحضرات التجميل، خدمة النقل الجوي من الباب إلى الباب في المملكة العربية السعودية
Козметика, Саудитска Арабия по въздух и по море обслужване от врата до врата
#chinapurchasingagent #chinashippingagent #chinadropshipping #chinashippinglogistics #shippingcarrier
#fulfillmentcenter #onlinemarketing #3pl #dropshipping #doortodoor #consolidationshipping #chinashipping #freightforwarderchina #doortodoor #consolidationshipping #chinashipping #freightforwarderchina #DDP
Shenzhen kapoklog logistics Саудитска Арабия по поръчка, платено мито от врата до врата DDP
DDP Китай до Саудитска Арабия
Shenzhen kapoklog logistics Дубай митническо освобождаване услуга от врата до врата DDP
DDP Китай до Дубай
Шенжен kapoklogLogistics Co.% 2c Ltd
Shenzhen kapoklog logistics Qatar custom clearance DDP линия от врата до врата
DDP Китай до Катар
Шенжен kapoklog логистика Пакистан DDP
DDP Китай до Пакистан
Шенжен капоклог логистика Йордания митническо освобождаване от врата до врата DDP Китай до Йордания
Shenzhen kapoklologistics Egypt двойно митническо освобождаване от врата до врата DDP
Shenzhen kapoklog logistics Jeddah митническо освобождаване, Jeddah DDP, Китай до Jeddah DDP доставка
Shenzhen Kapoklog logistics Оман ddp, Китай до Оман DDP, Оман доставка DDP
Shenzhen kapoklog Ирак митническо освобождаване, Китай до Ирак DDP
Shenzhen Kapoklog логистика Израел митническо освобождаване DDP, Китай до Израел врата до врата, Израел врата до врата, Китай до Израел DDP
Прозрачните ключови цифри гарантират най-висока удовлетвореност на клиентите. Най-важният компонент на проучването за удовлетвореността на клиентите е оценката на вероятността клиентите да препоръчат компанията на други. За целта STILL използва системата NPS. Разработен е преди около 20 години и оттогава се използва от водещи компании по света. NPS се събира отделно като част от телефонните проучвания на клиентите във всички бизнес сегменти на STILL и предоставя информация по скала от нула до десет относно вероятността клиентите да препоръчат STILL на други. Резултатът от оценките е резултат между -100 и плюс 100, като NPS, по-голям от нула, вече представлява положителна оценка.
Само през последните дванадесет месеца STILL проведе повече от 23000 такива интервюта във всички бизнес сегменти в 20 държави в цяла Европа, Близкия изток и Африка – с резултати, които впечатляващо демонстрират, че STILL повече от оправдава собственото си твърдение: В услугата сегмент, NPS в региона на EMEA в момента възлиза на много добри 59,7 (с около 18000 интервюта, проведени в този сегмент). Това ясно показва, че по-голямата част от клиентите биха препоръчали услугата на STILL на други.
Разбира се, винаги е най-добре да получаваш похвала. въпреки това,ВСЕ ОЩЕсъщо така вижда критичните реакции на клиентите като ценна възможност. Ако по време на интервю бъде изразена критика или недоволство, съответното бизнес звено се свързва лично от регионалното лице за контакт. Критиката се обсъжда подробно и заедно се намира решение. „Справянето с критиките по ориентиран към решения начин е от съществено значение за това“, обяснява Мюлер. „И в този процес многократно откриваме, че често трябва да се направят само незначителни корекции, за да се разреши недоволството и да се превърне критичен клиент в доволен мултипликатор.“
