В свят, в който растящите сметки изглеждат норма както за семействата, така и за бизнеса, деликатният танц на балансиране на качеството на услугата с рентабилността се превърна в предизвикателство за търговците на дребно и доставките на електронната търговия, пише Джема Васи, мениджър бизнес развитие, Asendia UK.
Докато потребителите търсят начини да разширят бюджетите си в условията на икономически затруднения, фирмите също се борят с увеличените разходи за доставка, труд и оперативни разходи. И все пак решението да се прехвърлят тези разходи на лоялни клиенти не е лесно, тъй като преходът от безплатна към платена доставка и връщане може да предизвика разочарование сред купувачите, съзнателни за стойността. И така, как могат да намерят равновесие между отличното обслужване и ефективността на разходите, особено във времена на икономическа несигурност?
Влиянието на разходите за доставка върху потребителското поведение
Скорошни проучвания подчертават основната роля, която разходите за доставка играят при формирането на решенията за покупка на купувачите. Доклад на Asendia подчертава това, разкривайки, че 43 процента от анкетираните 8000 глобални онлайн купувачи определят разходите за доставка като ключов фактор. Наред с критерии като цялостно съотношение цена-качество (54 процента) и качество на продукта (50 процента), цената на доставка оказва значително влияние върху поведението на потребителите. Освен това автентичността се очертава като решаващ фактор в ерата след Covid, като 70 процента от купувачите в Обединеното кралство изразяват готовност да подкрепят марките на дребно, които смятат за автентични, дори по време на икономически спадове.
Определяне на автентичността в очите на купувачите
За купувачите в Обединеното кралство автентичността се изразява в пряко изпълнение на обещания (57 процента), прозрачни вериги за доставки (41 процента), ангажираност към устойчивост (39 процента), ясни ценности на марката (39 процента) и активно придържане към тези ценности (32 процента). Учудващо, 43 процента от респондентите отбелязаха, че автентичността на марката би ги направила по-малко чувствителни към увеличенията на цените, причинени от инфлацията, чувство, особено силно сред поколението Z (48 процента) и милениалите (51 процента).
Тези прозрения подчертават необходимостта марките да оптимизират своите услуги за доставка, за да осигурят прозрачни, справедливи цени и успокояващи изживявания при пазаруване. Откритото общуване относно необходимостта от такси за доставка може да помогне за предотвратяване на изоставянето на кошницата при промяна на правилата. За да отговорят на разнообразните нужди на клиентите, търговците на дребно трябва да обмислят предлагането на набор от опции за доставка, особено за трансгранични доставки.
Asendia, например, интегрира различни възможности за доставка в уебсайтовете на своите клиенти, позволявайки на клиентите да изберат евтини международни пощенски услуги за неспешни пратки с по-ниска стойност. Едновременно с това, ускорените услуги с подобрено проследяване, известия и застраховка се грижат за онези, които търсят първокласни опции за доставка и са готови да платят за тях.
Зелената доставка е нарастващ приоритет
Концепцията за устойчивост набира популярност сред потребителите, които започват да осъзнават, че бързите и безплатни доставки често имат цена за околната среда. Марките, които предлагат по-устойчиви опции за доставка, не само се привеждат в съответствие с екологичните потребители, но също така допринасят за по-екологични практики. Въпреки че опции като компенсиране на въглеродни емисии не са дългосрочни решения, те могат да помогнат на търговците на дребно да постигнат своите екологични, социални и управленски цели (ESG). Следва да се обмислят и методите за доставка с ниски емисии, въпреки че те водят до допълнителни разходи по веригата на доставки.
Наблягането на инициативи за устойчивост отваря врати към нови клиентски сегменти и подхранва растежа на продажбите, тъй като потребителите, които са съзнателни за околната среда, дават приоритет на екологичните опции. Чрез възприемане на устойчиви практики и използване на интелигентни технологии търговците на дребно могат да превърнат огромните разходи за изпълнение във възможности за свързване с екологични купувачи.
Разкриване на скрита стойност
Потенциалът в рамките на платформите за повторна търговия е друг начин за марките да отключат скрита стойност. Търговците на дребно могат да се възползват от шанса да продадат складови наличности и възвръщаемост на бизнес купувачи, допринасяйки за процъфтяващата кръгова икономика. Този стратегически ход намалява разходите за носене и рационализира операциите, което се оказва изгодно за търговците на дребно, които се стремят да подобрят крайния си резултат.
Сътрудничество за успех
Диалогът с логистичните партньори може да бъде инструмент за тласък на тези начинания. многологистика на трети странидоставчиците предлагат ценни съвети и подкрепа за създаване на консолидация на връщанията чрез техните мрежи, например, както и управление на повторна употреба на запаси, препродажба, дарения или изхвърляне. На фона на тези съображения разходката по въжето между удобство и цена остава постоянно предизвикателство. Тъй като инфлацията варира и сезонът на пиковите разходи наближава, търговците на дребно са по-добре обслужени да проучат оптимизацията на ресурсите чрез решения за възстановяване на инвентара, вместо да прибягват до строги правила за доставка и връщане, които биха могли да отблъснат потенциалните купувачи.
Използване на стратегии за доставка
В този пейзаж сделките за доставка могат да служат като мощни маркетингови инструменти. Въпреки че моделът на годишния абонамент за доставка може да работи добре за индустриални гиганти като Amazon иСледващия, по-малките марки може да срещнат трудности при ефективното управление на разходите и операциите. На негово място марките могат да използват специални опции за доставка като награда за лоялност, за да укрепят взаимоотношенията с клиентите. Интелигентните марки използват тези възможности, за да култивират лоялността и доверието на клиентите, демонстрирайки сложното взаимодействие между обслужване и цена.
Докато кризата с разходите за живот продължава и търговците на дребно се борят с нарастващите режийни разходи, марките с право търсят интелигентни начини да предложат повече за по-малко. Като предоставят прозрачни опции за доставка на разумни цени, съобразени с потребителските ценности, търговците на дребно могат да култивират трайни взаимоотношения с клиентите, гарантирайки както удовлетвореността на купувача, така и собствената си финансова стабилност в тези несигурни времена.
