Всички познаваме ISO9001 като стандарт, който маркира организацията като следваща процеси за управление на качеството,пише Стив Първис, управляващ директор в Bis Henderson Space, но какви са осезаемите ползи за бизнеса, участващ в сектора на складовите площи? Какво означава акредитацията по ISO9001 за фирмите, предоставящи складови помещения и, може би по-важното, какви ползи се натрупват за тези, които търсят налично пространство?
ISO9001, извлечен и разработен от BS5750, е все по-голямо изискване и истинско отличие за фирмите, които се надяват да снабдяват големи и малки организации. Противно на общоприетото мнение, Стандартът е всичко друго, но не и упражнение за отмятане на квадратчета, особено при повторението му от 2015 г. Наистина, част от причината за нейното съществуване е именно да предотврати израждането на управлението на качеството в тясна административна задача.
Стандартът поставя процесния подход за осигуряване на удовлетвореност на клиентите и стимулиране на непрекъснато подобрение точно в сърцето на организацията. Това изисква компанията да проучи и, което е важно, да продължи да проучва цялата си дейност, от стратегиите и политиките на ниво Борд до отделните процеси и процедури, които управляват или влияят върху предоставянето на качество на стоки и услуги. „Контекстът на организацията“ – силни, слаби страни, възможности и заплахи, както вътрешни, така и тъй като засягат външните партньори и заинтересовани страни – формира сърцевината на подхода, който не е разработен предписващо (тези квадратчета, които трябва да бъдат отбелязани!), а чрез изискване организацията да задава правилните въпроси и да слуша и да действа въз основа на отговорите, например обратната връзка от клиенти и доставчици.
Разбира се, всяка уважавана компания има процеси и процедури, предназначени да осигурят качествено изпълнение. Доколко те са добре разбрани, правилно изпълнени или разработени в светлината на променящите се вътрешни стратегии и външни изисквания може да бъде по-проблематично. ISO9001:2015 предоставя методология, която да гарантира, че управлението на качеството е и остава подходящо за целта и е „притежавано“ не само от QM екип, но и от цялата организация отгоре надолу.
И така, защо това е важно за една организация, нейните клиенти, доставчици и по-широки заинтересовани страни? Нашият опит в Bis Henderson Space служи като добър пример.
Два важни етапа бяха достигнати от Bis Henderson Space към края на миналата година. Първо, бяхме посочени като доставчик на Рамковото споразумение за търговски услуги на Crown за съхранение, дистрибуция, оборудване и свързани услуги. Това отваря пътя за нас да кандидатстваме за подходящи договори в цялата гама от национални правителства, местни органи и агенции от публичния сектор, като здравни услуги, полиция, пожарна, образование и включително тези, предлагани от децентрализираните администрации.
Едно от условията за признаване на CCS е компанията да притежава или поне да работи за акредитация съгласно стандарта за управление на качеството ISO9001:2015 и ние сме щастливи, че това също беше постигнато след девет месеца усилена вътрешна работа и с консултанти . Вярваме, че това е голяма стъпка напред за нашия бизнес, за нашите клиенти и наистина за нашите доставчици.
Какво ще означава това за Bis Henderson Space? Разбира се, това подобрява способността ни да наддаваме и да печелим договори, особено с големи предприятия от публичния и частния сектор. Вътрешно това ще доведе до непрекъснати подобрения в нашите процеси и нашата способност да доставяме нашата продукция, от големи проекти до отделни части от кореспонденцията, „точно от първия път“, което ще спести време, пари и стрес.
За нашите клиенти ние ще можем да предоставяме по-добри решения по-бързо, като същевременно им даваме увереност, че нашето представяне ще бъде не само поддържано, но и подобрено с течение на времето. Това е добра новина и за нашите космически доставчици. Въпреки че много от тях самите са 9001-акредитирани по ISO, много други не са, но като работят с акредитирана организация като Bis Henderson Space, те могат да получат достъп до възможности, които иначе може да не са отворени за тях.
Междувременно можем да разпространим нашата методология за непрекъснато подобрение дълбоко в тази база от доставчици и може би да ги насърчим сами да тръгнат по пътя към ISO9001. Постигането и внедряването на стандарта има разходи и включва упорита работа, но процесът в никакъв случай не е толкова труден, колкото може да се мисли, и ние вярваме, че ползите са значителни.
Междувременно Бис Хендерсън не стои неподвижен – следващата ни цел, която се надяваме да бъде постигната през следващите няколко месеца, е акредитация по все по-важния стандарт ISO27001 за киберсигурност, като в крайна сметка се стремим да разширим акредитацията по ISO9001 във всички Бис Бизнес единици Хендерсън.
Бис Хендерсън Спейсима дългогодишен опит на този пазар. Можем да ви помогнем да преобразувате вашите краткосрочни изисквания за пространство от спешен случай при гасене на пожар в обмислен тактически отговор като част от по-широката ви стратегия за складиране/изпълнение.
